Künstliche Intelligenz (KI)

Die Wissenschaft versucht seit vielen Jahren erfolglos, den komplexen menschlichen Geist künstlich nachzubauen.

Doch wie intelligent ist künstliche Intelligenz eigentlich? Seit Jahrzenten beschäftigt sich die Forschung mit dieser Frage. Das Ziel ist eine „denkende“ Maschine zu erschaffen. Doch das ist bis heute nicht gelungen, da das menschliche Denken selbst noch nicht ganz erforscht und verstanden ist. Deshalb überschneidet sich die KI-Forschung mit der Neurologie bzw. Psychologie.

Inzwischen fokussiert sich die Forschung mehr und mehr auf Teilbereiche, mit dem Ziel Arbeitsprozesse zu erleichtern. Dazu müssen die Wissenschaftler verschiedenster Bereiche (Kognitionswissenschaft, Psychologie, Neurologie, Philosophie und Sprachwissenschaft) miteinander kommunizieren.

Künstliche Intelligenz zur Optimierung von Produktionsprozessen

Interessant aus Sicht der Produktion ist, ob mithilfe künstlicher Intelligenz Energieeinsparungen möglich sind oder ob die künstliche Intelligenz Menschen in der Fertigung unterstützen kann.

Die Unternehmen sind optimistisch und gehen davon aus, dass ihre Investitionen in künstliche Intelligenz sich langfristig rentieren. So investieren 80 Prozent der Unternehmen bereits in künstliche Intelligenz. Das ergab eine Befragung von 260 IT-und Business-Entscheidern, die Vanson Bourne im Auftrag von Teradata durchgeführt hat.

59 Prozent der Befragten erwarten die größte Auswirkung in der IT-, Technologie- und Telekommunikationsanbieter-Branche, gefolgt von Service- und Beratungsleistungen im Business-to-Business-Umfeld (43 Prozent) sowie B2C- und Finanzdienstleistungen (jeweils 32 Prozent). Europäische Unternehmen sehen die verarbeitende Industrie an dritter Stelle.

Die Unternehmen sind laut der Umfrage optimistisch und erwarten in den kommenden fünf Jahren einen ROI von 99 Prozent für jeden heute investierten Euro. In den kommenden zehn Jahren sogar einen ROI von 187 Prozent.

Aus der Umfrage geht auch hervor, dass die Unternehmen etwa zu gleichen Teilen Umsatzsteigerungen (53 Prozent) und Kosteneinsparungen durch Effizienzsteigerungen (47 Prozent) erwarten. Jedoch glauben 72 Prozent der Befragten nicht, dass es im Unternehmen ausreichend ausgebildetes Personal gibt, um KI einzuführen und zu entwickeln.

Künstliche Intelligenz macht den Deutschen Angst

Viele Menschen sind von lernfähigen Robotern oder IT-Systemen verunsichert und fürchten unter anderem den Verlust von ihrem Arbeitsplatz. 41 Prozent der Deutschen fühlen sich von intelligenter Technik bedroht. In Großbritannien und in den USA sind die Zahlen fast identisch. Das ergab eine Befragung der digitalen Kommunikationsagentur Syzygy AG. Dazu wurden 2.000 Menschen in Deutschland, Großbritannien und den USA zu ihrer Haltung zum Thema künstliche Intelligenz befragt.

In allen drei Ländern sind die Jüngeren, die zwischen 1981 und der Jahrtausendwende geboren wurden, besonders besorgt um die Zukunft der Menschheit.

Bei aller Verunsicherung sehen die Deutschen aber auch Chancen und Vorteile in intelligenter Technik. Die Hälfte der Befragten erhofft sich durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz in den nächsten fünf Jahren ein einfacheres Leben.

„Deutsche Verbraucher sind durchaus bereit, KI eine wachsende Rolle in ihrem Leben einzuräumen“, sagt Lars Lehne, Vorstandsvorsitzender der Syzygy AG. „Gleichzeitig wollen sie aber klare Richtlinien zur Regulierung und Kontrolle der Technologie.“

Viele Unternehmen setzen bei künstlicher Intelligenz auf komplexe Anwendungsfälle und vergeben dadurch Chancen – neue Studie von Capgemini

Drei Viertel der Unternehmen steigerten ihren Absatz um zehn Prozent, was sie direkt auf die Einführung von KI zurückführen. Dies sind die Kernergebnisse der Studie „Turning AI into concrete value: the successful implementers‘ toolkit“ von Capgemini, für die fast 1.000 Unternehmen mit einem Umsatz über 500 Millionen US-Dollar befragt wurden. Alle teilnehmenden Organisationen setzen KI entweder im Rahmen eines Pilotprojekts oder in größerem Stil ein.

Mehr Arbeitsplätze für höher qualifizierte Mitarbeiter

Die Studie zeigt, dass vier von fünf Unternehmen (83 Prozent) durch Technologien der künstlichen Intelligenz neue Jobs geschaffen haben. Dies sind in erster Linie Jobs für erfahrene Kräfte, zwei von drei Stellen entstehen im Führungskräfteumfeld. Außerdem gaben mehr als 63 Prozent der Unternehmen, die KI im großen Stil implementieren, an, durch KI keine Stellen abzubauen. „Wir wollen die Mitarbeiter gemäß ihren Fähigkeiten einsetzen“, so Michael Natusch, Global Head AI bei Prudential. „KI spart jene Zeit, die die Menschen bisher für repetitive Aufgaben aufwenden und erlaubt ihnen, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, bei denen die menschliche Intelligenz Mehrwert schafft – für sie selbst und die Kunden.“ Dementsprechend bildet die Mehrheit der befragten Organisationen (71 Prozent) ihre Mitarbeiter aktiv in Umschulungen und Weiterbildungen aus. Bei den Befragten, die KI in großem Stil einsetzen, glaubt die überwiegende Mehrheit, dass KI komplexe Arbeiten vereinfacht (89 Prozent) und intelligente Maschinen und Menschen in ihren Unternehmen Seite an Seite existieren werden (88 Prozent).

Verpasste Chancen: KI wird vielerorts noch zu komplex gedacht

Trotzdem müssen viele Unternehmen ihre KI-Investitionen noch auf ihre Geschäftschancen abstimmen – so die Studie. Unter Führung der Technologen priorisieren viele Unternehmen anspruchsvolle KI-Projekte und übersehen dabei naheliegende Nutzenaspekte. Mehr als die Hälfte (58 Prozent) konzentriert sich auf sehr komplexe Projekte mit hohem Nutzen (auch Need-to-do-Anwendungen genannt) wie etwa Themen rund um den Kundenservice oder autonomes Fahren. Dahingegen setzen nur 46 Prozent sogenannte „Must-do-AI-Anwendungen“ mit hohem Nutzenpotenzial und geringer Komplexität um. Beispiele hierfür sind unter anderem Fehlererkennung und Performance-Management, die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben oder der Einsatz von Chatbots und virtuellen Assistenten. Auch können Unternehmen mit KI-Lösungen zum Beispiel im Kundendienst E-Mails autonom klassifizieren und so Zeit für stärker wertschöpfende Tätigkeiten gewinnen. Würden Unternehmen beides gleichzeitig anpacken, hätten sie einen deutlich höheren Geschäftsnutzen. So senken beispielsweise Unternehmen, die viele Must-do-Anwendungsfälle realisieren, ihren Ausschuss durchschnittlich um bis zu 26 Prozent.

KI-Anwender haben Kundenerlebnis im Blick

Technikaffine Unternehmen nutzen KI aus folgenden Gründen: Sie steigern ihren Absatz und ihre operative Leistungsfähigkeit, vereinfachen die Interaktion mit Kunden und gewinnen Insights in ihr Geschäft. Dass dies funktioniert, belegt die Tatsache, dass drei Viertel aller Unternehmen ihre Verkaufszahlen bereits um zehn Prozent erhöhen konnten, seitdem sie auf KI setzen. Das Kundenerlebnis ist ein Schwerpunkt der KI-Anwender: 73 Prozent gehen davon aus, dass KI die Kundenzufriedenheit steigern kann und 65 Prozent glauben, dass sie die künftige Abwanderung von Kunden reduzieren kann.

Deutschland auf Spitzenplatz bei produktiver Anwendung von KI

Im Ländervergleich zeigt sich, dass die deutschen Organisationen bei der produktiven Anwendung von Künstlicher Intelligenz weltweit gesehen auf einem der Spitzenplätze liegen: Mehr als 40 Prozent der befragten deutschen Unternehmen setzen KI im großen Stil ein. Damit liegt Deutschland hinter Indien, Australien und Italien, aber vor den USA, den Niederlanden und Frankreich. Fragt man die deutschen Studienteilnehmer nach dem größten Nutzen, den sie aus der Anwendung von KI ziehen, wird eine höhere Produktivität an erster Stelle genannt. Dahinter folgt, dass sie den Vertrieb neuer Produkte und Services um zehn Prozent steigern konnten sowie eine höhere Kundenzufriedenheit. Auch verbessern die Organisationen hierzulande ihre operativen Geschäftsprozesse durch KI.